ONBOARDING TELEFONICO (TELESELLING), SERVIZIO CLIENTI, SUPPORTO LOGISTICO

Go2Sales

Attraverso questo canale acquisiamo mediamente 400 nuovi clienti al mese, contribuendo sia alla costante crescita della Customer Base e del fatturato, sia alla riduzione del churn. Pensavo di aver trovato un buon fornitore, ma mi sono reso conto di aver trovato un partner”    

Cosimo Barracu
Fondatore e Ceo
Go2Sales

Contesto

Go2Sales è una realtà in fortissima espansione nel mondo del vending grazie all’altissima qualità del prodotto e alla puntuale attenzione verso il cliente finale.

Sfida

Allargare in modo significativo il portfolio clienti B2C e B2B minimizzando il churn.

Problemi evidenziati

Il mercato del vending è in continua evoluzione e quotidianamente vanno ottimizzati gli script del contatto telefonico.

Approccio

Un’analisi accurata è fondamentale per qualsiasi risultato, quindi la ricerca e l’analisi sono alla base della nostra proposta. Ciò porta a determinare insieme con il cliente modalità e tempi, strumenti e soluzioni più adatte, occupandosi solo successivamente dell’implementazione, sempre secondo la logica della misurazione dei risultati e degli impatti, favorendo eventuali azioni correttive.

Servizi utilizzati

Onboarding telefonico, servizio clienti, supporto logistico.

WORKFLOW

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